방송인 김송이 공동구매 제품 배송 과정에서 발생한 문제와 관련해 제조사와 함께 전액 환불 방침을 알리며 고객들에게 사과했다.

방송인 김송은 16일 자신의 SNS를 통해 공동구매 제품과 관련한 공지문을 공개했다. 공지문에는 제조사의 준비 미비로 배송 과정에서 문제가 발생했다는 내용과 함께 “이번 배송건은 100% 환불해 드리겠습니다” 라는 제조사의 입장이 담겼다.

이어 공개된 제조사 사과문에는 포장과 배송 과정에서 고객들에게 불편과 심려를 끼친 점을 인정하는 내용이 담겼다. 제조사 측은 “이번 일의 모든 책임은 외할머니레스토랑에 있다”며 “포장과 출고 시스템을 전면 개선해 다시는 같은 일이 발생하지 않도록 하겠다”고 밝혔다.

환불 대상을 묻는 고객들의 질문도 이어졌다. 한 고객이 “혹시 전제품 다 환불인 건가요?”라고 댓글을 남기자 제조사 측은 “오늘 받으신 고객님들 김치, 제육 전제품 전부 다”라고 답하며 환불 범위를 구체적으로 설명했다.

제조사 측은 공동구매를 진행한 김송의 송송마켓에도 사과의 뜻을 전했다. “저희를 믿고 공동구매를 진행해 주신 송송마켓에도 걱정과 부담을 드리게 되어 진심으로 죄송하다”며 모든 책임은 제조사에 있다고 거듭 밝혔다.

김송 역시 “제조사의 준비 미비로 인해 문제점이 발생돼 구매해주신 분들께 환불 조치하도록 외할머니레스토랑과 결정했다”고 알리며 고객들에게 사과의 뜻을 전했다.

공지 이후 댓글에는 다양한 반응이 이어졌다. “여름철에는 냉동·냉장 배송에 문제가 있을 때가 종종 있다. 배송 완료 당일 해결해주는 행동력에 더 신뢰가 간다”는 반응이 있는가 하면, “손해가 이만저만 아닐 텐데”라며 판매자와 제조사를 걱정하는 목소리도 나왔다.

제조사 측은 주문 고객들에게 순차적으로 개별 연락을 진행할 예정이라며, 고객 의견을 반영해 포장과 출고 시스템을 전면 개선하고 추가 입장도 별도 게시물을 통해 안내하겠다고 밝혔다.

[김승혜 MK스포츠 기자]

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