천연 성분을 앞세워 여성 소비자들 사이에서 두터운 신뢰를 쌓아오던 한 화장품 브랜드가 BJ 과즙세연과 광고 협업했다 거센 비판을 받고 있다.
BJ 과즙세연은 20일 자신의 유튜브 채널에 ‘저 중국 진출합니다…! | 찐계획 공개, 애정템, 스킨케어, 꿀광피부’이라는 제목의 영상을 게재했다.
이날 쌩얼로 카메라 앞에 선 과즙세연은 “제 미래 계획 이야기와 함께 평소에 애용하던 제품 이야기도 해보려고 한다”고 운을 뗐다.
중국 진출을 준비하고 있다는 그는 “평소 피부가 예민한데 가격도 착하고 애용하던 제품이다. 마케팅을 거의 하지 않는 브랜드인데 팬들과 함께 나누고 싶어서 제가 직접 연락해서 광고를 진행하게 됐다”며 꿀광 피부 비결 소개와 함께 브랜드 제품을 홍보했다.
그러나 영상 공개 직후 온라인 커뮤니티와 SNS, 브랜드 공식 카페 등에는 “브랜드 이미지와 맞지 않는다”며 비난 섞인 의견이 올라오기 시작했다. 무엇보다 정직한 이미지와 원료로 입소문으로 제품에 대한 쌓아왔던 해당 브랜드를 선호해오던 고객들은 브랜드 이미지와 어울리지 않는 광고 모델 기용에 큰 실망감을 내비친 것.
그동안 해당 브랜드를 사용해왔던 소비자들은 “쌓은 브랜드 이미지 한방에 가는 거다” “대체 왜?” “기업 이미지랑 너무 안 어울린다” “도대체 왜 이런 행보를?” “모델 선정을 무슨 생각으로 한 걸까” 등의 부정적인 의견을 보이며 브랜드 회원 탈퇴 및 불매 의사를 밝히기도 했다.
논란이 확산되자 브랜드 측은 “과즙세연이 과거 제품 사용 후기가 좋았던 점을 고려해 세트를 구성했으나 불편함을 드려 죄송하다”며 “제품 개발에만 매진하다 보니 세상 물정을 너무 몰랐다”고 사과했다.
이 상황에서 과즙세연은 “여러분 제가 준비한 세트가 조기 판매 종료됐어요. 못 사신 분들 너무 아쉬워하지 마시고요! 좋은 거 또 가져올게요”라고 밝혔다. 논란으로 인한 판매 종료를 과즙세연은 마치 협업 제품이 완판이 된 것처럼 구독자들을 기만한 게 아니냐는 비판도 이어지고 있다.
[손진아 MK스포츠 기자]